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Formas de entrega
A MODA VIANNA entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da MODA VIANNA não são autorizados a entrar, abrir e testar os Produtos, ou realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

Horário de entrega
A MODA VIANNA efetua as entregas de Produtos de acordo com o horário comercial. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. A MODA VIANNA agenda as entregas até ás 17:00h de cada dia de segunda a sexta (Para produtos com pagamentos confirmados até ás 17:00h do dia anterior).

Trocas / Devoluções
A MODA VIANNA se preocupa com o bem-estar de seus clientes e prima pela satisfação total deles. Caso não fique satisfeito com algum produto, você tem direito de manifestar seu arrependimento.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para manifestar seu direito de arrependimento e efetuar a devolução do produto. Neste caso, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto.
Para que a troca ou devolução seja feita, o produto precisa voltar ao nosso Centro de Distribuição, onde passará por uma triagem. O produto será analisado e, se estiver de acordo com os requisitos acima citados, a solicitação será aceita.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue novamente.
O valor pago será convertido em créditos para proximas compras ou reembolso do valor pago.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Atendimento da MODA VIANNA para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
Você também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Entre em contato com nosso Atendimento.

Atenção! É importante observar como o estado da embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Desse modo, você ajuda a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você perceber algum defeito ou qualquer sinal de violação na embalagem ou no produto na hora da entrega, não aceite a encomenda. Depois de recusar, entre em contato a nossa equipe para que possamos acompanhar seu caso e te orientar melhor.

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